News Release 438 : O ANDANTE E OS STCP (Um mau exemplo)

Porto [Portugal], 09.11.2006, Semana 45, Quinta-Feira, 20:22 - Nesta News Release, desejamos denunciar realmente o comportamento dos STCP, que certamente, não pela nossa importância, mas sim pela que é devida aos seus clientes, que de maneira ocasional também somos e por estar a ser prestado um mau serviço, ainda por mais de 1 mês e meio.

Na verdade, na actividade empresarial passada de Luís Moreira, já tivemos 3 autos, mas no Grande Porto e mesmo na cidade do Porto, faziamos opção pelo transporte público, quando em jeito, digamos assim. Agora o mesmo se repete, pois temos mais uma opção, de que muito gostamos, e que é a METRO DO PORTO, pese, a nossa residência ficar um pouco deslocada da estação mais próxima, que é a Casa da Música, mas a que mais utilizamos, é a do Carolina, pois daqui acedemos a Campanhã, ao Aeroporto, à baixa do Porto e a outros locais, onde vamos com muita regularidade.

Mas aquilo que motiva e que nos faz criticar de modo bastante sério, é o mau serviço que os STCP estão a prestar e a má educação que alguns motoristas dos mesmo STCP revelam (para nós e para outros como já vimos), quando são abordados em crítica pelas pessoas. E não vale dizer, que não se pode falar com o motorista, isso era antes, quando só tinha essa função, agora, que vende bilhetes também, as pessoas podem no mínimo falar. Tudo isto tem a ver, com o Andante, e tal é a palhaçada que dia-a-dia acontece, aliás expressão dita por várias pessoas que já ouvimos também dizer o mesmo, o que nos leva a denunciar esta situação, pois os prejuízos são bem evidentes.



Sabemos que os STCP, mudaram as suas linhas para 3 dígitos e associaram isso também ao Andante lá ser válido, aliás, fez-se tal publicidade, que se incutia nas pessoas, optarem por terem o seu Andante e nós também fizemos essa opção e o que é que acontece, na CP, tudo bem, nunca tivemos algum problema (usamos entre PORTO São Bento e PORTO Campanhã), na rede da METRO DO PORTO, igualmente, nunca tivemos nenhum problema, agora, nos STCP, que infelizmente temos que usar uma das suas linhas, é um autêntico calvário diariamente, para não falar do horário (linha 300 e 301, que é um erro ter 2 números, ainda por cima, um deles começar na centena, e os STCP, não nos conseguem explicar a aberrância e não esquecer que somos peritos em transportes, sabemos os 2 erros), que antes de ser circular, era de 13 em 13 minutos, agora espera-se 40, 50 minutos, como diariamente acontece e não vale a pena dizer que há muito trânsito, porque não colhe e também temos explicação para isso.

Certamente, os nossos amigos leitores, ainda não devem ter percebido, qual o motivo, desta denúncia de um mau serviço, que os STCP, fazem aos seus clientes e que queremos fazer. Vamos então afirmar o que queremos dizer, dando mais um exemplo, o de hoje:

Ao princípio da tarde, deslocamo-nos aos CTT do Carvalhido, a partir da paragem que serve a nossa residência, a fim de fazermos levantamento de um pacote com documentos, tudo isto na cidade do Porto. Como é uma distância pequena/média, estivemos à espera desse autocarro 300/301, o único que aceita Andante, pois as outras linhas, não o aceitam, e são mais 4, todas dos STCP. Ou seja, estivemos 32 minutos à espera que viesse o autocarro, no entanto, antes passaram 3 (50, 87 e 46), que passavam todos no Carvalhido e não os pudemos utilizar, porque para isso, tinhamos que comprar bilhete a bordo, ou comprar senha que é só válida para os STCP e não esquecer que tinhamos como outras pessoas, Andante válido nos STCP/CP e MP. Conclusão, entraram todas as pessoas que estavam na paragem, menos nós e outras 2 pessoas, que também manifestaram a sua crítica. No regresso, o mesmo sucedeu, esperamos cerca de 20 minutos, e lá veio o único carro, que nos serve, apesar de termos mais 4 linhas.

E porque é que isto acontece. Porque os STCP, negligenciaram a atenção ao cliente, estando-se há bastante tempo, sem colocar o Andante em linhas actuais dos STCP que ainda não as tem, houve uma leva de várias linhas, mas esqueceu-se de implementar mais, e já podiam estar todas. Como está a ser publicitado, só a partir de 1 de Janeiro de 2007, é que todas vão estar conforme, mas até lá, milhares de pessoas vão ficar nas paragens todos os dias, com um título de transporte válido, ainda por cima, ouvem, quando protestam, expressões como "vá de táxi", como um motorista dos STCP nos disse há dias atrás, quando lhe dissemos que temos Andante, estivemos quase 1 hora em espera (muito longe da nossa residência, porque senão iamos a pé), e como optamos pela urgência que tinhamos em nos deslocar, que comprar título de transporte, com um Andante válido no bolso, e já o tivemos que fazer, por várias vezes.

Temos uma certa simpatia pelos STCP, mas assim não, servirem os clientes desta maneira, não os atendendo na sua reclamação, leva-nos a aconselhar que se utilize este operador o menos possível e utilizar-se a METRO DO PORTO.

Mais, este exemplo diz tudo: Dias atrás, a chover bem, na paragem do Carolina, direcção Monte dos Burgos, testemunhamos 6 autocarros (2 x 50, 3 x 46 e 1 x 5) passam em cerca de 50 minutos/1 hora, algumas crianças, pessoas de idade e nós, queremos entrar no 300/301, que por fim lá vem, depois destes todos passarem, mas vem cheio e não pára, antes, alguns dos carros referidos, param mas poucas pessoas entram e dizem do lado de fora, para o motorista, protestando, que vão para paragens intermédias, mas que o autocarro já equipado com Andante, tem o sistema desligado, pois só dentro de menos de 2 meses, sublinham ainda e esses carros partem com muitos lugares disponíveis. Depois de 1 hora em espera, lá vem um segundo 300/301, que leva então os "protestantes" e dissemos ao motorista, não a ele, pois sabemos que não é o responsável, se achava que isto estava certo, tudo a protestar, pelo que nos disse, para irmos a pé ou de táxi. Respondemos não ao motorista, mas sim agora aos STCP, não é assim que se fala com os clientes, e realmente as pessoas falam e dizem verdade, os STCP estão cada vez piores, realmente, a vossa conduta, dá-nos razão, porque já aconteceu várias vezes. Desistimos de fazer reclamação, denunciamos aqui, como já elogiamos os STCP, por iniciativas passadas (por exemplo, na THE PORTUGAL DIGITAL JOURNAL), também temos obrigação de denunciar esta situação, que envergonha de certo os STCP.

Luís Moreira

Créditos: Pela foto, agradecimento à Linha Andante.

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